Centre d'aide

Pour commander sur Ucasa, vous devez être un professionnel de l'immobilier, du design ou du bâtiment. Vous devez d'abord créer un compte, que nous validerons dans les plus brefs délais. Une fois votre compte validé, vous pouvez effectuer vos achats. Il vous suffit de sélectionner vos produits dans nos différentes collections, de les ajouter à votre panier et de valider votre commande. En tant qu'intermédiaire, nous transmettons instantanément votre bon de commande aux fournisseurs concernés qui s'occuperont d'expédier votre commande.

Une commande peut être modifiée tant qu'elle n'a pas été expédiée par le fournisseur. Contactez-nous par e-mail au plus vite pour toute demande de changement. Nous ferons le nécessaire pour répondre à votre besoin.

Conformément à la législation française pour les transactions entre professionnels, il n'existe pas de droit de rétractation. Les achats sont fermes et définitifs une fois validés.

Dès que le fournisseur expédie vos produits, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi logistique.

Chez Ucasa, nous travaillons en circuit direct : c'est le fournisseur de chaque produit qui assure lui-même l'organisation de l'expédition jusqu'à votre chantier ou vos bureaux. C'est l'entreprise de logistique choisie par le fournisseur qui expédie votre commande

Les délais et tarifs varient selon le fournisseur, la distance, la taille, le poids et le type de matériau des produits qui constituent votre commande. Ces informations sont indiquées avant la validation de votre panier.

Si votre commande contient des produits de différents fournisseurs, ils arriveront dans des colis séparés. Si un élément d'un même fournisseur manque, contactez nous par e-mail.

La politique de retour est dictée par chaque fournisseur partenaire. Les retours ne sont acceptés qu'en cas de problème technique avéré ou de non-conformité du produit par rapport à la commande initiale.

Pour toute réclamation liée à un défaut ou une non-conformité, vous devez impérativement envoyer un mail à nicolas@ucasa.fr en joignant des photos du problème constaté, ainsi que votre facture. Nous transmettrons au fournisseur pour résoudre la situation.

Il est impératif de vérifier l'état de la marchandise devant le transporteur et d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison. Contactez-nous ensuite par mail pour lancer la procédure de remplacement.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement et via les solutions de paiement sécurisées intégrées à notre plateforme Shopify.

Une fois votre paiement effectué et votre commande validée par le fournisseur, votre facture vous sera envoyée par e-mail.

Ucasa s'adressant prioritairement aux professionnels de la rénovation, nous affichons les tarifs adaptés à votre gestion comptable.